Política de Uso Aceitável

O Flowbe é uma ferramenta de gestão e comunicação operacional. Cada mensagem enviada pelo sistema parte de um estabelecimento contratante (Cliente) para um cliente final com quem aquele estabelecimento tem uma relação direta e prévia (agendamento, atendimento, cadastro). Toda comunicação deve ter contexto, propósito legítimo e consentimento expresso do destinatário.

O Cliente Contratante deve obter consentimento explícito do cliente final antes de cadastrar seu número e disparar qualquer mensagem pelo WhatsApp. Formas aceitas de opt-in incluem:

• Cliente preenche o formulário de agendamento público do estabelecimento, onde há aviso claro de que receberá comunicações sobre o atendimento.
• Cliente autoriza verbalmente ou por escrito no momento do cadastro presencial no estabelecimento.
• Cliente entra em contato pelo WhatsApp do estabelecimento por iniciativa própria (janela de 24h da Meta).

Não é opt-in válido: compra de listas, importação de contatos da agenda do celular sem autorização individual, captação por meio de bots ou raspagem de redes sociais.

O cliente final pode pedir, a qualquer momento, para não receber mais mensagens. Aceitamos pedidos de opt-out das seguintes formas:

• Respondendo “SAIR”, “PARAR” ou “CANCELAR” ao próprio WhatsApp do estabelecimento.
• Solicitação direta ao estabelecimento (presencial, telefone ou e-mail).
• Envio de e-mail para tiagokaihara@live.com informando o número de telefone a ser removido.

Recebido o pedido, o número é marcado como opt-out no banco do Flowbe em até 48h e nenhum disparo automatizado será mais enviado para ele.

O Flowbe utiliza exclusivamente templates aprovados pela Meta (mensagens HSM) para os disparos automatizados. Os templates cobrem eventos legítimos da relação estabelecimento-cliente:

• Confirmação de agendamento.
• Lembrete D-1 e check-in.
• Remarcação e cancelamento.
• Boas-vindas pós-atendimento e pedido de avaliação.
• Aviso de aniversário e campanhas de winback (com opt-in).
• Alertas operacionais para a equipe do estabelecimento.

É expressamente vedado, em qualquer hipótese:

• Enviar mensagens em massa a destinatários sem opt-in válido (spam).
• Utilizar a Plataforma para promover produtos ou serviços estranhos à atividade do estabelecimento.
• Divulgar conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, ofensivo, discriminatório, pornográfico, relacionado a apostas, drogas ilícitas, armas, esquemas piramidais ou que viole direitos de terceiros.
• Realizar phishing, engenharia social, captura de dados sensíveis (CPF, senha, cartão) por meio de mensagens.
• Enviar conteúdo político-eleitoral, religioso ou de causas polêmicas alheias à operação do estabelecimento.
• Repassar mensagens sem autorização do remetente original (encaminhamento em massa).
• Burlar limites técnicos, cotas ou medidas de segurança da Plataforma ou da Meta.
• Utilizar números de telefone obtidos de fontes não autorizadas (compra, troca, raspagem).
• Comunicar-se com menores de idade sem autorização dos responsáveis.

O Cliente reconhece e concorda em cumprir, além desta Política, as regras da Meta para uso do WhatsApp Business:

• WhatsApp Business Terms of Service
• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Commerce Policy

O Flowbe limita disparos automatizados ao mínimo necessário para a operação: confirmação, lembrete D-1, eventuais remarcações, e até uma mensagem pós-atendimento. Campanhas opcionais (aniversário, winback) são desativadas por padrão e devem ser conscientemente ativadas pelo estabelecimento, com responsabilidade sobre o teor.

A Meta calcula a “qualidade” (Quality Rating) de cada número WhatsApp Business com base em bloqueios e reclamações dos destinatários. Quando o número de um estabelecimento entra em qualidade “baixa” ou “vermelha” ou recebe muitos opt-outs, o Flowbe pode:

• Pausar automaticamente os disparos não-essenciais (marketing, aniversário, winback).
• Notificar o estabelecimento por e-mail com orientações de boas práticas.
• Suspender a funcionalidade de WhatsApp até regularização, em casos graves.

Recebeu uma mensagem do Flowbe que considera spam, abusiva ou em violação a esta Política? Denuncie pelo e-mail tiagokaihara@live.com informando o número remetente, o número receptor e o conteúdo da mensagem. Investigamos toda denúncia em até 5 dias úteis e tomamos as providências cabíveis.

O descumprimento desta Política pode acarretar, conforme a gravidade e mediante critério razoável do Flowbe:

• Advertência por escrito.
• Suspensão temporária da funcionalidade de WhatsApp.
• Suspensão temporária do acesso integral à Plataforma.
• Rescisão imediata do contrato, sem ressarcimento, em casos graves ou reincidência.
• Adoção de medidas judiciais cabíveis, incluindo busca por indenização por danos causados a terceiros ou à reputação do Flowbe junto à Meta.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas regras da Meta, na legislação ou em melhores práticas do setor. A versão vigente estará sempre disponível em flowbe.online/uso-aceitavel.