Política de Privacidade

O controlador dos dados pessoais tratados pela Plataforma é Tiago Shigeru Kaihara, CNPJ 55.454.892/0001-92, com sede na Avenida Carlos Martiniano de Andrade Bittencourt, 93, Aviação, Praia Grande — SP, CEP 11702-410.

Para os dados dos Clientes Finais (pessoas atendidas pelo estabelecimento), o estabelecimento contratante atua como controlador e o Flowbe como operador, conforme definido no art. 5º da LGPD.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): Tiago Shigeru Kaihara — tiagokaihara@live.com.

Do Cliente Contratante e Usuários Autorizados:

• Nome completo, e-mail, telefone e cargo no estabelecimento.
• Senha (armazenada em formato criptografado/hashed).
• Dados de pagamento (processados diretamente pelo gateway parceiro — não armazenamos número de cartão).
• Logs de acesso (IP, data, hora, navegador).

Dos Clientes Finais (cadastrados pelo estabelecimento ou via agendamento público):

• Nome, telefone (incluindo número de WhatsApp), e-mail (opcional), data de nascimento (opcional).
• Histórico de agendamentos, serviços realizados e observações de prontuário.
• Fotos do antes/depois e formulários de avaliação, quando inseridos voluntariamente pelo estabelecimento ou pelo próprio cliente final.

Tratamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestar o serviço contratado (gestão da agenda, cadastros e operação do estabelecimento).
• Enviar comunicações operacionais ao Cliente Final via WhatsApp (confirmação, lembrete, remarcação, pós-atendimento), sempre mediante prévio consentimento (opt-in) obtido pelo estabelecimento.
• Processar pagamentos da assinatura.
• Suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais.
• Prevenir fraudes, abusos e violações dos Termos de Uso e Política de Uso Aceitável.
• Realizar análises estatísticas agregadas e anônimas para melhoria do produto.

• Execução de contrato — para prestação do serviço ao Cliente Contratante.
• Consentimento — para envio de mensagens de marketing/relacionamento ao Cliente Final e tratamento de dados sensíveis (ex. fotos de procedimentos).
• Cumprimento de obrigação legal — para guarda de registros fiscais e atendimento a autoridades.
• Legítimo interesse — para segurança da Plataforma, prevenção de fraudes e melhoria do produto, sempre respeitando direitos e expectativas do titular.

O Flowbe compartilha dados pessoais apenas quando necessário para operar a Plataforma, com fornecedores que adotam padrões adequados de segurança e privacidade:

• Meta Platforms, Inc. — para entrega de mensagens via WhatsApp Business API (WABA). Apenas número de telefone e variáveis estritamente necessárias para preencher os templates aprovados são transmitidas.
• Mercado Pago — para processamento de pagamentos da assinatura SaaS.
• Provedor de infraestrutura em nuvem — para hospedagem do banco de dados, aplicação e backups, com servidores localizados no Brasil sempre que possível.
• Autoridades públicas — apenas mediante ordem judicial, requisição legal específica ou para cumprimento de obrigação legal.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades acima:

• Enquanto durar o contrato com o Cliente Contratante, para funcionamento da Plataforma.
• Por até 30 dias após o cancelamento, para permitir reativação ou exportação dos dados.
• Por 5 anos para registros fiscais e contábeis, conforme exigência legal.
• Logs de acesso por 6 meses, conforme art. 15 do Marco Civil da Internet.

O titular dos dados pessoais tem direito a, mediante requisição:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade.
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento.
• Informação sobre compartilhamento.
• Revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um destes direitos, envie e-mail para tiagokaihara@live.com. Responderemos em até 15 dias.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre elas: criptografia em trânsito (TLS), senhas armazenadas com hash, controle de acesso baseado em papéis, backups regulares e isolamento lógico entre tenants.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados em prazo razoável, conforme o art. 48 da LGPD.

A Plataforma utiliza cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento (Sanctum/Bearer). Não utilizamos cookies de terceiros para publicidade comportamental. Você pode desativar cookies no seu navegador, mas isso pode comprometer o funcionamento do sistema.

Alguns serviços parceiros (notadamente Meta/WhatsApp) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que o parceiro adota padrões de proteção compatíveis com a LGPD, conforme art. 33 e 35 da Lei.

A Plataforma é destinada ao público adulto. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem o consentimento específico e em destaque dos pais ou responsáveis. Caso identifique coleta indevida, entre em contato para remoção imediata.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado e/ou aviso em destaque na Plataforma. A versão vigente estará sempre disponível em flowbe.online/privacidade.

Para qualquer dúvida sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, fale com o Encarregado:

tiagokaihara@live.com
Avenida Carlos Martiniano de Andrade Bittencourt, 93 — Aviação — Praia Grande / SP — CEP 11702-410.