Termos e Condições de Uso

O Flowbe é uma plataforma de gestão para estabelecimentos de atendimento com hora marcada operada por Tiago Shigeru Kaihara, inscrito no CNPJ sob o nº 55.454.892/0001-92, com endereço na Avenida Carlos Martiniano de Andrade Bittencourt, 93, Aviação, Praia Grande — SP, CEP 11702-410, doravante denominado simplesmente “Flowbe”.

Contato: tiagokaihara@live.com.

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a plataforma Flowbe (“Plataforma”), você (“Cliente”) declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Uso Aceitável. Caso não concorde com qualquer dispositivo, não utilize o serviço.

• Cliente Contratante: pessoa física ou jurídica que contrata o Flowbe (tipicamente o proprietário ou gestor do estabelecimento).
• Usuários Autorizados: profissionais, recepcionistas e gerentes do Cliente Contratante com acesso à Plataforma.
• Cliente Final: consumidor que agenda um serviço no estabelecimento, seja diretamente pelo link público ou cadastrado pelo estabelecimento.
• Conteúdo do Cliente: dados cadastrais, histórico de atendimentos, fotos, mensagens e demais informações inseridas pelo Cliente Contratante na Plataforma.

O Flowbe é um Software como Serviço (SaaS) que oferece, entre outras funcionalidades: agenda online, cadastro de clientes e prontuário, controle de estoque, precificação, dashboard, painel de TV e envio automatizado de mensagens via WhatsApp Business API (canal oficial Meta — WABA), além de integração com meios de pagamento.

O serviço é disponibilizado em modalidade multi-tenant, ou seja, cada Cliente Contratante possui ambiente isolado, identificado por URL própria no formato flowbe.online/<slug-do-estabelecimento>.

Para utilizar o Flowbe, o Cliente deve fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados. É vedado criar contas com informações falsas ou em nome de terceiros sem autorização expressa.

O Cliente é o único responsável pela guarda das credenciais de acesso (senha) e por toda atividade realizada em sua conta. Em caso de suspeita de uso não autorizado, deve notificar imediatamente o Flowbe pelo e-mail de contato.

O Flowbe é oferecido em assinatura mensal, sob um modelo de capacidade: cada plano dá acesso completo à Plataforma e inclui uma franquia mensal de operações, além de limites de cadastro. A franquia de operações é renovada a cada ciclo de cobrança (não acumula de um mês para o outro); os limites de cadastro são contínuos.

Os limites do(s) plano(s) atualmente em comercialização são:

Carregando os limites do plano vigente…

Como a capacidade mensal funciona.O consumo é medido por “pools”:

• Agendamentos: cada novo agendamento criado no mês conta 1 unidade.
• Mensagens faturáveis: mensagens enviadas pelo WhatsApp dentro da janela de 24h não consomem franquia. Templates oficiais (HSM) enviados fora da janela contam, e mensagens de marketing têm peso maior que as utilitárias.
• Operações premium: ações como o assistente de IA no WhatsApp, campanhas em massa e automações avançadas. Cada ação tem um peso próprio (uma campanha, por exemplo, consome mais que uma resposta de IA).

Ao atingir a franquia de uma pool, há uma margem de tolerância (indicada acima, quando aplicável) antes do bloqueio. Ultrapassado o limite com a tolerância, a operação correspondente é pausada até a renovação do ciclo ou a contratação de um add-on. Os demais recursos da Plataforma continuam funcionando.

Add-ons. Qualquer franquia ou limite de cadastro pode ser ampliado pela contratação de add-ons, que são acréscimos cumulativos à capacidade do plano — não desbloqueiam recursos novos, apenas aumentam a quantidade disponível. A gestão de uso e de add-ons fica no painel de Assinatura da conta.

Os valores e limites acima são apresentados conforme a configuração vigente do plano e podem ser reajustados anualmente conforme variação do IPCA ou mediante aviso prévio de 30 dias. Em caso de divergência, prevalecem os números exibidos no painel de Assinatura da sua conta no momento da contratação.

O pagamento é processado por gateways parceiros (atualmente Mercado Pago). A falta de pagamento por mais de 7 dias após o vencimento pode resultar em suspensão do acesso à Plataforma até a regularização. Após 30 dias de inadimplência, os dados podem ser bloqueados para posterior exclusão conforme a Política de Privacidade.

• Utilizar a Plataforma apenas para os fins lícitos previstos nestes Termos.
• Obter, manter e comprovar, sempre que solicitado, o consentimento (opt-in) dos Clientes Finais para recebimento de mensagens via WhatsApp.
• Respeitar integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor e as Políticas da Meta para uso do WhatsApp Business.
• Não inserir na Plataforma conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Manter dados cadastrais e de pagamento atualizados.

• Empregar melhores esforços para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ressalvadas janelas de manutenção programadas, eventos de força maior e falhas de terceiros (provedores de nuvem, Meta, gateways de pagamento).
• Manter backup regular dos dados e medidas razoáveis de segurança da informação.
• Prestar suporte técnico em horário comercial pelo e-mail oficial.
• Notificar o Cliente sobre alterações relevantes nos Termos com antecedência mínima de 15 dias.

O uso da funcionalidade de mensageria via WhatsApp está sujeito à Política de Uso Aceitável, que faz parte integrante destes Termos. O Cliente reconhece que o envio de mensagens não solicitadas, spam, conteúdo enganoso ou violador das políticas da Meta pode resultar em suspensão imediata da funcionalidade e, eventualmente, da própria conta na Plataforma.

A marca, o software, o código-fonte, as interfaces, os textos e o design da Plataforma são de titularidade exclusiva do Flowbe ou de seus licenciadores e são protegidos pela legislação brasileira de direitos autorais e propriedade industrial.

Os dados inseridos pelo Cliente Contratante (Conteúdo do Cliente) permanecem sob sua titularidade. O Flowbe recebe apenas a licença, limitada e não-exclusiva, necessária para operar a Plataforma e prestar o serviço contratado.

O Flowbe poderá suspender ou encerrar a conta do Cliente, com ou sem aviso prévio, nos casos de: (i) violação destes Termos ou das Políticas; (ii) inadimplência superior a 30 dias; (iii) determinação judicial ou administrativa; (iv) uso que comprometa a segurança ou estabilidade da Plataforma.

O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento solicitando pelo e-mail oficial. Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e, após esse período, podem ser excluídos conforme a Política de Privacidade.

A Plataforma é oferecida na modalidade “as is” (como está). O Flowbe não se responsabiliza por: (i) lucros cessantes, danos indiretos ou perda de oportunidade decorrentes do uso ou indisponibilidade do serviço; (ii) atos praticados por Clientes Finais ou Usuários Autorizados; (iii) falhas em serviços de terceiros (Meta, Mercado Pago, provedores de nuvem). A responsabilidade total e cumulativa do Flowbe fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

O Flowbe pode atualizar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas com 15 dias de antecedência pelo e-mail cadastrado e pelo painel da Plataforma. O uso continuado após a entrada em vigor das alterações implica em aceitação.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Praia Grande — SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.